如何主动售后服务

一 、售后服务

市场的竞争归根结底是对顾客的竞争，无论是出售产品还是出售服务，最终顾客的满意度才是检验营销工作成败的标准。所谓售后服务就是充分了解顾客，研究顾客心理，注重售后细节，改进工作缺点，提高服务质量，通过全程优质服务，以换取顾客的品牌忠诚度。想要成功，想要赚大钱，就请正视售后服务与转介绍的力量，这是开展客户行销时必须掌握的方法。

二、售后服务的内容

（一）健康顾问的工作职责

1 经常性打回访电话；（如 1天、1周、28天、月度、接近服完）

2 及时满足顾客健康需求，解决客户心理疑难问题；（如过生日、买鲜花、看望生病客户等）

3 为客户解决一些力所能及的实际困难；

4 提供一些文化产品，让客户体会到公司品牌文化；（如冠名水杯、遮阳帽、伞、健康手册等）

5 经常看望重点顾客，产生复购与口碑效应；

6 必须有主动服务意识，确保顾客满意，认真聆听顾客讲话；

7 以真情换亲情，壮大“荣誉客户”、“发言客户”；

8 传达公司最新健康讯息，做好客情记录，便于跟进、回访；

发展荣誉顾客

荣誉顾客是指我们的老顾客，是服用我们产品效果较好的、购买次数较多的、且自身活动能力很强的。主要是想通过此项工作的开展来巩固公司与顾客的关系，树立良好的口碑宣传效应，实现企业与顾客、员工与顾客、顾客与顾客产的良性互动。

（一）荣誉顾客确定标准：

（1）热爱生活，热爱生命，注重健康，保健意识较强；

（2）支持老人健康事业，乐于为老年群体做奉献；

（3）语言表达能力较强，社会活动能力较强，有感召力、有影响力，最好有一定的社会地位；

（4）关爱、支持企业事业的发展。

（5）必须是服用过一定量的我公司产品，且服用有明显效果；

那你可以在他使用产品之后 7 天或者是隔一段时间半个月这种向他询问一下产品的情况，这样的话就是主动的售后服务。

想要主动售后服务，那么要主动给购买商品的顾客打电话，对他进行售后回访，看看哪里用的舒不舒心，哪里有问题

如果主动售后服务网上点击查询下主动的售后服务如何处理，如何使用就知道了呀。

可以给客户打电话，问问有没有什么需要你这边处理的。