如何做好客户经理

如何做好客户经理

通过近一年的市场走访工作，笔者认为，做好客户经理，应注意以下几个方面：

一、搞好和客户的关系

客户是企业生存和发展的基础。而客户经理，和服务对象是零距离的接触，为客户提供面对面的服务，情感沟通，更具备有利的条件。和客户打交道要做到三勤：1、嘴勤，在和客户日常的交往中，要做到随和、稳重、热情。要知道，一声可亲的问候语，能使客户如沐春风，拉近客我之间的距离。俗话说“生意没做成是语言未到”，这就说明语言创造魅力的所在；2、腿勤，不要把走访客户当作一件很辛苦的事，一分耕耘一分收获，和客户建立很好的友谊应该是在经常接触、经常沟通的基础下产生的；3、手勤，要经常性地为客户提供增值服务，如帮助客户清洁货柜、整理、摆放价格牌等，以自已的实际行动，让客户自觉地来维护自身的经营形象。

二、关心体贴客户

要时时、事事、处处想客户之所想，急客户之所急，使客户感觉到你的关心是无处不在，一张小小的贺卡，体现了一种亲情；重大节日的拜访，能使客户有一种被亲重的感觉。当客户遇到困难时，你不要把自已当成是局外之人，而要积极伸出你援助之手，帮助客户渡过难关。与其锦上添花不如雪中送炭，这也是“情感营销”的内涵所在。

三、熟悉自身业务

经营户每天都是围着生意转，对其它的事并不一定太热心，只有真正碰到时才能向你咨询，所以每次新政策的出台及新品牌的面市，客户经理一定要在第一时间内对它全面地了解，以防在和客户的交往中出现漏洞，一次不成功的解释或支吾的搪塞，能使客户对你所推销的产品产生质疑，使他失去了销售的热情，从而影响产品的覆盖率与知名度。

四、货源分配公正、公开，增加透明度

对待客户要一视同仁，不能有亲疏远近之分。戴着有色眼镜看客户，并且把他们分为三、六、九等，其效果往往会适得其反。要知道，无论销售量的高低，都是你的客户，不论是哪一个，都有培育潜在消费者的能力，只不过是机会没有到，一次不公正的待遇，会使客户失去对你的信任，尤其是现在很多牌号都相对紧张的情况下，更要掌握尺度，坚持公正的立场，合理地分配货源，增加透明度。

有谁能详细的告诉我客户服务代表是干什么的？

客户服务是什么？服务就是给别人想要的东西。服务的品质取决于对方的感受与反馈。具体一点说服务是了解客户的需求，满足客户的需求，超越客户的期望。因此，对于服务的我们来说，要做好客户服务就必须抓住三个关键词：了解、满足和超越。

以为“把产品卖出去，把钱收回来就是销售”——这是大部份的销售员工的最致命的误区。从定义上讲，似乎简明扼要，没有废话，却离销售的根本目的背道而驰。这句话的重点是“把钱收回来”，显然是以企业自身利益为中心的定义。

真正的销售不是把钱收回来，而是收获客户的信任。经营企业的本质就是经营人脉（关系），经营人心（心对人就对了），经营信任（以心交心，能量共振）的过程。客户向你购买产品的理由是感觉服务者值得信任，自己能从商品与服务的体验到价值。真正的销售一定不是以销售方的赢利为目的，而是以客户为中心的。只有做好以客户为根本的服务，利润都是副产品，是水到渠成的小菜一碟。

方向不对，努力白费。

既然明确了以客户为中心，是否就等于说要满足所有的要求呢？当然不是。服务客户也是需要有原则的，首先你必须明确每个企业的市场定位，产品定位要明确，实事上，随着分工越来越精细化，你不能期望所有的人都能成为你的客户。不是说不可能，而是受限企业的条件资源局限，如果你把所有的人都当客户，你反而失去重点，也即意味着你的组织是缺乏竞争力的组织。千年佛教信众数以十亿计，佛也承认：佛不渡无缘子，佛只渡有缘人。换言之，明确服务的重点对象，你才能集中精力和资源做好服务。

服务客户的原则是包容不纵容，满足而不能无度，坚守道德和组织原则，极尽全力去帮助客户实现价值。明白这个原则十分重要，客户的需求是必须得到满足的，同时，客户也是需要被引导的；客户的任何要求都必须受到足够重视的，同时，服务者总不能希望获得所有客户的欢喜。换句话，要想真正做好销售，了解企业的经营原则，即企业的愿景、使命和价值观是十分必要的。只有坚守企业原则，才能服务好准服务的客户。对于不符合企业价值观的客人我们要敢于婉拒。英国一家酒店因为拒绝一位总统而赢得世界声誉的故事，可以给我们企业一个非常重要的启示。

记住，作为员工，我们不能取悦所有的人，我们的企业只为特定的人群提供优质的服务。我们不要希望去讨好所有的人。只有我们敢于说不，才能让我们的准客户体验到超值的服务。

由于社会价值观的多元性，我们无法获取所有人的喜欢，但是任何一家企业都可以经由服务好自己的客户而赢得所有人的尊敬。这就是客户服务的奥秘所在！

销售与服务其实是一个硬币的两个面，你无法区分谁更重要更不重要。因为本来是一体的。无论是说销售还是说服务，我们唯有洞见销售与服务背后的本质，才能抓住根本，而不是过分纠结于销售技术，沟通技巧这些术的层面上，而无法解脱。

销售与服务的本质就是爱，产品无论好坏，都是媒介，用佛教的话讲万法皆空，但所有的商品（包括现象、事件）都是助缘，销售或服务员心中种下的善的种子（因），就能借助任何产品包括服务（缘），实现一本万利，持续收获利润（善果）。相反，内心种的是贪眭痴的种子，无论你贴上再甜的笑脸都将被客户一眼识破，原形毕露，因为，每个人都具有灵性。

所以，作为品质生活的员工，深知我们的职责，我们的企业文化，以真诚认真服务每一个客户为己任，做好当下事，服务好我们的每一个客户！